Klantenservice

Een ticket inschieten

Je verzoek is pas een opdracht als je een ticket hebt ingeschoten op support@interly.nl. Vervolgens kan je bellen om het door te spreken of om te overleggen.

E-mail:
Heb je een technische vraag of wil je ondersteuning? Stuur ons een e-mail naar support@interly.nl. Vergeet niet je ticketnummer te vermelden als je die al hebt, zodat we je sneller kunnen helpen. Afhankelijk van je gekozen pakket, streven we ernaar om binnen de volgende tijden te reageren:

• Standaard: Reactie binnen 24 uur, en de oplos tijd o.b.v. best effort
• Support+: Reactie binnen 4 uur en oplossing binnen 24 uur tijdens kantooruren (8-17 uur).
• SLA: Reactietijd zoals vastgelegd in onze overeenkomst

Telefoon:
Wil je liever direct contact? Bel ons voor overleg of als je snel een antwoord nodig hebt. Ons supportteam staat klaar om je verder te helpen. Het telefoonnummer voor support vind je in je klantportaal. Klanten met een SLA hebben voorrang bij dringende zaken.

Ons telefoonnummer is: 033 330 2546

WhatsApp:
Voor snelle vragen over een lopend ticket kun je ons ook een bericht sturen via WhatsApp. Handig voor als je onderweg bent! Voeg ons nummer toe vanuit je klantportaal en stuur ons een berichtje met je ticketnummer. Ook hier geven we klanten met een SLA of Support+ voorrang bij het behandelen van hun vragen.

Ons Whatsapp nummer heb je ontvangen nadat je klant bent geworden.

Wil je de mogelijkheden weten van onze support- en hosting pakketten? Neem dan contact met ons op via hallo@interly.nl. Of schiet een ticket in 😉