De online marketing funnel: Wat is het en wat kan je ermee?

Nu weten we dus het koopproces en wat de online marketing funnel nou daadwerkelijk is. In dit kopje gaan we het hebben over welke content bij welke fase past. Content is een belangrijk onderdeel van je online aanwezigheid en kan ervoor zorgen dat je meer en meer klanten krijgt.

See: Bij deze fase is het belangrijk om laagdrempelig contact op te nemen met je klant. Dit kan je doen doormiddel van bijvoorbeeld: blogs, social media posts, infographics, comics, videos en podcasts

Think: Om interesse te creëren zal de klant meer te weten moeten komen over je product. Dit is ook een goede fase om contactgegevens te verzamelen. Dit kan je doen met bijvoorbeeld:
E-books en whitepapers, Verslagen, Checklists, Tutorials, Case studies, Templates en toolkits, E-mail cursussen, Een quiz, Webinars of Andere benodigdheden

Do: Als je de klant compleet wilt overhalen zal je jezelf moeten onderscheiden tot de rest. Dit kan je doen doormiddel van:
Vergelijkingen met andere producten of diensten, Gedetailleerde specificaties met pluspunten, Verhalen van bestaande klanten, Aanraders (als je meerdere producten aanbiedt), Demo’s, Kortingscodes of een gratis proefversie

Care: In de laatste fase is de klant al overgehaald om de 1e keer te kopen, maar om ervoor te zorgen dat ze bij je blijven kopen kan je gebruik maken van: Video’s, E-mails, Retargeting campagnes, blogs, loyaliteitsprogramma’s en nieuwsbrieven.

Als je de marketing funnel content per fase beter wilt zien kan dat in de onderstaande infographic. Dit is de infographic die wij zelf ook gebruiken om te bepalen welke content we nodig hebben.

KPI staat voor key performance indicator, oftewel het is een maatstaaf om te meten hoe goed je funnel werkt. Elke fase in het koopproces heeft ook zo zijn eigen KPIs. Dit zal voor elk bedrijf anders zijn. Een KPI voor jouw bedrijf zou bijvoorbeeld het aantal nieuwe bezoekers op de website kunnen zijn. Als er meer nieuwe bezoekers zijn, weet je dat je marketing effect heeft.

Elke KPI draagt bij aan jouw bedrijfsdoel, wat meestal een verkoop zal zijn. Klik hier als je wilt leren wat de belangrijke KPI’s zijn per onderdeel in het See Think Do Care model.

Hoe meet je de funnel conversion rates?

We weten nu wat KPIs zijn. Deze maatstaven dragen dus bij aan het aantal verkopen. Het aantal verkopen in vergelijking met iedereen die in je funnel zit is ook een belangrijke maatstaaf. Dit worden ook wel marketing funnel conversion rates genoemd. Dit klinkt lastig, maar dit valt wel mee. Een gemiddelde webshop heeft een conversie percentage van 4 tot 5 procent. Dit betekent dat voor elke 100 bezoekers ze 4 of 5 keer een product of dienst verkopen. Een conversie hoeft niet alleen een verkoop te zijn, maar het is elke waardevolle actie die de klant uitvoert op je site. Je conversies meten kan lastig lijken, daarom leggen we dit graag uit. In de praktijk is dit namelijk niet zo lastig. We doen dit met Google analytics, maar dit kan ook met andere software.

1. Bepaal wat voor jouw bedrijf geldt als een conversie, meestal is dit een verkoop
2. Kijk in je administratie hoeveel verkopen of andere conversies je hebt gerealiseerd.
3. Bekijk in Analytics het totaal aantal unieke bezoekers van jouw website (Weet je niet hoe je dit doet? Dit kan je vragen aan je web developer.)
4. Deel het totaal aantal verkopen uit je administratie door het aantal unieke bezoekers keer honderd.

Zo doe je het zelf

Dus stel we hebben een fictieve fietsbanden webshop, dan zou je het op deze manier kunnen berekenen.
1. Bij mijn fietsbanden webshop geldt een geplaatste order als een conversie. Het maakt niet uit of ik meerdere fietsbanden aan één klant verkoop.
2. In mijn boekhouding is te zien dat ik deze maand 15 orders heb gehad.
3. Ik vraag aan mijn website bouwer hoeveel unieke bezoekers ik deze maand heb gehad op mijn website. Hij zegt dat dit er 300 waren.
4. Ik deel 15 door 200. Dan kom ik uit op 0,06. Als ik dit bedrag keer honderd doe, kom ik uit op een conversiepercentage van 6%.

Waarom is je conversiepercentage belangrijk?

Je conversiepercentage is je meest belangrijke maatstaaf. Aangezien je hiermee je gehele funnel kan beoordelen. Als dit percentage laag is, kan je kijken waardoor dit komt. Dit is alleen een onderwerp voor een andere keer. Het is handig om hierop te sturen, aangezien een verhoging van je conversie je winst exponentieel kan laten groeien.

We hebben net het See Think Do Care model gebruikt, maar dit is nog maar een globale beschrijving van je marketing funnel. Het is meer een model dan een volledige funnel. Zo kan je voor bijvoorbeeld een kleine e-mail cursus, wat weer een klein onderdeel is van het onderdeel ‘Think’, een hele eigen funnel ontwerpen. Dit doe je dan via een e-mail marketingtool, zoals ActiveCampaign. Als je je volledige funnel in kaart wilt brengen kan je een tool zoals funnelytics gebruiken. Dit is een makkelijke tool om je funnel in kaart te brengen, uit te breiden en aan te passen. Hieronder kan je de funnel zien van dit artikel. Dit is een simpel voorbeeld, maar je kan dit zo ver mogelijk uitbreiden als je zelf wilt.